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Digitaliser son entreprise : pourquoi ?

1 Sep 2016

 

Digitaliser son entreprise, une expression parfois galvaudée qui est pourtant devenue un enjeu de taille. Cette évolution concerne toutes les entreprises à plus ou moins court terme et aura immanquablement un impact sur les services administratifs et financiers

 

Digitaliser son entreprise : pourquoi ?

Le numérique est employé pour combler toutes les déficiences de l’entreprise, on lui en demande toujours plus dans des directions pouvant être contradictoires : développer le travail collaboratif, simplifier les outils, utiliser moins de plateformes différentes, séduire les jeunes collaborateurs, incorporer les méthodes du digital dans des métiers plus classiques…

 

Le concept de digitalisation des entreprises, d’abord synonyme de numérisation des données au début des années 2010, a bénéficié des évolutions liées aux récentes mutations technologiques. Aujourd’hui, il repose sur des bases plus globalisantes que l’on peut résumer ainsi : il s’agit davantage d’une mise à niveau des entreprises en vue de l’utilisation systématique des technologies numériques, des méthodes et des usages du web, en interne mais aussi (et surtout) en externe.

Tout d’abord, un constat : Airbnb, fondé en 2008, a une valorisation supérieure à celle d’Accor, situation comparable à celle de la société Uber – fondée en 2009 – qui dépasse la valorisation de la société Hertz. Ces pure players ont certes un temps d’avance sur les entreprises traditionnelles, mais ces dernières ont tout intérêt à s’inspirer de leurs méthodes de travail.

 

Dans cette optique, la digitalisation de votre entreprise doit apporter des améliorations sur tous les plans et plus particulièrement :

  • Dans l’organisation du travail : en utilisant les méthodes de travail et les outils digitaux pour améliorer l’efficience de l’entreprise en termes de productivité et de performance commerciale.

  • Sur le plan marketing : en développant des solutions intelligentes permettant d’acquérir une meilleure connaissance de vos clients et de vos utilisateurs, tout en simplifiant les échanges en interne. Tout cela dans le but de valoriser votre offre avec des actions digitales spécifiques à chaque cas de figure.

  • Sur le plan humain : en fluidifiant l’organisation interne de l’entreprise, à travers le management et le mode de gouvernance, en misant sur la flexibilité, l’agilité, le travail collaboratif, tout en valorisant le partage des informations. Les recrutements de vos futurs collaborateurs passent également par le digital (réseaux professionnels) en privilégiant la proactivité (être là où se trouvent les candidats).

Digitaliser son entreprise : comment ?

Pour qu’elle soit plus qu’un simple gadget, la digitalisation de votre entreprise, doit être au centre du plan stratégique de votre structure. Il doit s’agir d’un projet global visant à transformer l’entreprise en profondeur dans ses modes de fonctionnement.

Quelle méthodologie appliquer ? Quels outils mettre en place ? Pour quels résultats : quels KPI ? Quel ROI attendre ? En somme, quelle(s) transformation(s) attendre et comment en mesurer l’impact sur votre entreprise ?

 

La digitalisation de votre entreprise se construit en 3 étapes :

Sensibilisez la direction et le management

La digitalisation de votre entreprise est un projet global et coûteux en argent, temps et énergie. Elle doit donc être portée par une direction convaincue et leader en la matière.

Toutes les entreprises ne possèdent pas encore de Directeur de la Data (Chief Data Officer ou CDO), en quelque sorte l’équivalant data du CEO. Aussi, pour sensibiliser votre comex, vous devez mobiliser vos responsables en organisant par exemple des séminaires de sensibilisation. L’objectif est double : identifier des leaders digitaux au sein de votre exécutif et entamer une montée en compétence du top management afin qu’ils acquièrent à court terme une vision business du digital.

Créez une culture d’entreprise fondée sur le digital

 

Les entreprises évoquent le big data depuis plusieurs années, pourtant elles ne savent pas toujours l’intégrer à leur culture d’entreprise. Henri Verdier, l’Administrateur Général de la Donnée Publique (le CDO des services de l’Etat), a donné une bonne définition de ses missions : « mon rôle est de m’assurer que les décisions sont fondées sur des données ». Sans vouloir résumer le passage d’une entreprise classique à une entreprise digitale uniquement à cela, il est important de comprendre que l’analyse de la data est au cœur du processus de transformation des entreprises. Mais avant d’y parvenir, il est nécessaire d’identifier les enjeux transversaux propres à votre entreprise : en effet, les entreprises ont longtemps fonctionné en silos et il est désormais essentiel de décloisonner les services pour les faire communiquer entre eux. Cet objectif doit s’accompagner d’une montée en compétence de l’ensemble des collaborateurs qui devront eux-aussi participer à l’évolution vers le « tout digital ».

 

Passez votre organigramme à l’ère digitale:

Le digital est désormais partout si bien que de nouveaux métiers ont vu le jour : le fameux Directeur de la data, mais aussi le Gestionnaire des Données, le Data Scienticist, le Data Miner… Sans aller jusqu’à créer d’emblée des postes très techniques, vous pouvez commencer par effectuer un travail d’accompagnement auprès de chacun de vos services pour amorcer la transformation sans griller les étapes. L’objectif est de constituer des fiches métiers permettant d’entamer leur mutation sur le long terme. La pérennisation de cette évolution passe par l’identification des KPI permettant de l’évaluer. Le partage en interne et l’organisation du feedback sont les deux piliers sur lesquels repose la réussite de votre projet.

 

 

Quelques exemples intéressants de digitalisation d’entreprises

La Digital academy de Kering (Pinault) en 2011 s’est organisée autour de l’accompagnement des équipes pour instiller une culture digitale dans les marques du groupe.

Le Reverse mentoring à Orange, qui a beaucoup fait parler de lui dans la presse, a reposé sur le processus inverse : on s’aperçoit parfois que de jeunes collaborateurs ont des compétences bien plus élevées que les dirigeants expérimentés. Aussi, une décision originale a été actée : chacun des membres du comex a été pris en charge par une jeune recrue. L’objectif a été d’intégrer les codes et les nouveaux usages du numérique afin d’en appréhender les risques et les opportunités qui y sont liés.

Le Digital for all chez Danone avait pour mission de sensibiliser tous les salariés du groupe à ce que peut apporter le digital. Sans objectifs en termes de business, la finalité du programme était de créer une véritable culture digitale dans l’entreprise pour mieux appréhender les outils digitaux existant, y compris pour ceux qui ne les utilisent pas au quotidien.

 

Big data et finance :

Comment l'analyse des données bouleverse les directions financières.

 

A retenir

Digitaliser son entreprise est un processus long qui va bouleverser en profondeur votre organisation interne et externe. Il repose sur une bonne connaissance des spécificités de votre entreprise et demande une vision d’ensemble des métiers de votre société. C’est pour cela que ce processus doit être porté par la direction. Il est essentiel d’identifier les leaders qui pourront porter en interne un tel projet. Ils devront identifier les thématiques stratégiques transversales et entamer la transformation de tous métiers.

 

Source: https://blog.infolegale.fr/digitaliser-son-entreprise-pourquoi-et-comment-reussir

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